Período de intercambio extendido del 25/11/2024 al 26/12/2024

Política de devoluciones
De conformidad con el Decreto Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley 47/2012, de 28 de julio y por el Decreto Ley nº 78/2018, de 15 de octubre, Consumidores, cuya definición está prevista en el citado diploma legal, tienen derecho a resolver libremente el contrato, hasta 15 días después de recibir el pedido, sin necesidad de justificación alguna, con devolución íntegra del importe productos (excepto en casos de envíos especiales, que son responsabilidad del cliente).

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede cancelarlo por correo electrónico a info@manuelalves.pt.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a que lo reciba y realizar la devolución a través de nuestra web, en el área personal de su cuenta. En Portugal continental, la devolución a través de un transportista cuesta 4,00 € y esta información se le proporciona al registrar la devolución.
La devolución del pedido podrá ser de todos los productos o de algunos productos.
El cliente, una vez recibido el pedido y cumplimentado los datos de devolución en la web, dispone de 15 días para entregar los productos devueltos, de acuerdo con las instrucciones de la web.
El artículo debe devolverse utilizando el embalaje original. El producto debe incluir todos los documentos de pedido, etiquetas y embalaje del producto.

Los productos devueltos siempre serán revisados ​​para garantizar que fueron devueltos en las mismas condiciones de envío. Sólo después de esta verificación se valida la devolución y se realiza el reembolso, utilizando el mismo método de pago utilizado por el usuario, dentro de los 14 días. El reembolso se retendrá hasta que recibamos el formulario de devolución o justificante, hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones o el artículo no esté en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Si el artículo no cumple las condiciones iniciales o no se han respetado algunos de los parámetros de devolución, no se realizará el reembolso y se informará al cliente, vía correo electrónico, de los motivos por los que fue rechazado. El cliente tiene así la opción de solicitar la devolución del producto(s), asumiendo los gastos de envío del producto(s).
Si un pedido es enviado y/o reenviado a un punto de recogida y no es recogido por el cliente, dando lugar a una devolución, Masalves Unipessoal Lda prevé una deducción de 4,00 € que se descontará del reembolso al cliente.
Tenga en cuenta que, en caso de no entrega del producto en el plazo estipulado, por causas imputables a usted, Manuel Alves le reembolsará el importe pagado, a excepción de los gastos ocasionados por el envío del pedido, así como cualquier eventual Gastos relacionados con almacenamiento y nuevos intentos de entrega.
Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
El cliente podrá realizar la devolución en tienda física, y el reembolso se realizará al recibir el producto en almacén, y el reembolso respectivo se realizará mediante el mismo método de pago con el que realizó el pedido o en un cliente de Manuel Alves. Tarjeta, que el cliente podrá disfrutar en futuras compras online y en las tiendas físicas de la marca.
Política cambiaria
El cliente dispone de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de los productos para cambiarlos, accediendo a nuestra web, en el área personal de su cuenta, y rellenando los datos para recoger el producto. La devolución del pedido podrá ser de todos los productos o de algunos productos, no pudiendo realizarse más de una devolución, en distintos periodos, para un mismo pedido y/o producto.
• Cambio en tienda física: El cliente podrá cambiar una talla o artículo en cualquiera de nuestras tiendas físicas, de forma gratuita. • Cambio online: El cambio online, a través del área de clientes, implica el pago de los gastos de envío de devolución por parte del cliente y los gastos de reenvío del pedido corren a cargo de Manuel Alves.
• Cambio a cargo del cliente: El cliente podrá enviar su pedido para cambio a través del transportista de su elección, previa realización de la solicitud en el área personal. En este caso deberá enviarlo a la siguiente dirección:
MASALVES Calçado Unipessoal Lda Rua Padre José Peixoto Dias nº803 4610-285 Felgueiras
No se realizan cambios por productos usados ​​sin embalaje y/o etiquetas del producto o que presenten algún daño causado por el usuario, por lo que los productos deberán ser cambiados en las condiciones en que fueron entregados al cliente. El producto siempre será revisado por nuestro equipo, y una vez comprobado que se encuentra en exacto estado en el momento del envío del pedido, se analiza el proceso de cambio para asegurar que el trámite se realizó dentro de los plazos y respetando nuestras condiciones. Si es aceptado se realiza el cambio. Si el artículo no presenta las condiciones iniciales o no se han respetado algunos de los parámetros de cambio, no se realizará el cambio, y se informará al cliente, por correo electrónico, de los motivos por los que fue rechazado. El cliente tiene así la opción de solicitar la devolución del producto(s), asumiendo los gastos de envío del producto(s). Política de Cambio - Defectos Manuel Alves siempre asegura la calidad de sus productos, manteniendo un estricto control de calidad. Sin embargo, dentro de los 2 años siguientes a la fecha de entrega del producto, el producto está garantizado al cliente. Deberá informar a Manuel Alves, en un plazo máximo de 2 meses después de la fecha de detección del defecto. Durante la garantía, el producto que presenta un defecto que no puede repararse es sustituido por un modelo nuevo, o similar. Cuando el cliente encuentre que el artículo está defectuoso, deberá ponerse en contacto con Manuel Alves por correo electrónico en info@manuelalves.pt, presentando el defecto del artículo a través de fotografías, además de presentar la factura. Posteriormente, el proceso será analizado por nuestro equipo y si se encuentra algún defecto lo sustituiremos sin coste alguno, informando al cliente y programando la recogida del artículo averiado. Manuel Alves deja de lado posibles casos en los que, en el momento de celebrar el contrato, el usuario tenga conocimiento de la falta de conformidad o defecto del producto y haya adquirido el producto en estas condiciones. La garantía queda excluida siempre que el producto presente signos de mal uso, a saber, daños causados ​​por golpes, mal mantenimiento y limpieza, negligencia, deterioro, oxidación, pérdida o extravío, reparaciones no autorizadas, modificaciones, accidentes o desgaste normal así como daños causados. por el uso de otros productos.

Política de devolución y reembolso
En Manuel Alves la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución y reembolso que respeta los derechos del consumidor, según lo regulado por el Decreto-Ley nº24/2014 y demás legislación aplicable en Portugal.
En caso de rescisión/devolución del contrato, reembolsaremos el pago utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto o hasta que el consumidor aporte prueba del envío y entrega de la mercancía.
En el caso de aceptar crédito de tienda:
El consumidor puede optar por recibir el importe del reembolso en forma de crédito de la tienda (tarjeta de cliente). Esta opción está disponible al solicitar una devolución y sirve como consentimiento explícito del consumidor al seleccionarla. Podrá solicitarse mediante acuerdo entre las partes a través de los medios de comunicación previstos. El crédito de tienda se podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda online y en las tiendas físicas Manuel Alves en Portugal y tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Si el consumidor, luego de aceptar el crédito de la tienda, desea recibir un reembolso monetario, podrá solicitar un cambio comunicándose con nuestro departamento de atención al cliente.
La solicitud de cambio deberá realizarse en un plazo razonable y se evaluará caso por caso, no estando Manuel Alves legalmente obligado a acceder a la solicitud.