Política de Devolução

De acordo com o Decreto Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei 47/2012, de 28 de julho e pelo Decreto Lei nº 78/2018, de 15 de outubro, os Consumidores, cuja definição vem prevista no referido diploma legal, têm o direito a resolver livremente o contrato, até 15 dias após a receção da encomenda, sem qualquer necessidade de justificação, sendo efetuado o reembolso total dos produtos, à exceção de possíveis portes de envio (salvo casos de envios especiais, que ficam da responsabilidade do cliente).

No caso da expedição da encomenda não tiver sido ainda realizada, é possível o cliente efetuar o cancelamento da mesma através do endereço de email info@manuelalves.pt. Quando a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá aguardar a receção da mesma e realizar a devolução através do nosso website, na área pessoal da sua conta.

Ao efetuar uma devolução:

1) A sua encomenda deve estar devidamente identificada!
2) A caixa original não ser enviada danificada nem envolta em fita cola!
3)Deverá embrulhar num saco de plástico/caixa e selar bem!

O não cumprimento dos pontos supra, incorrerá no desconto de 4.50€ no reembolso, pelo dano da embalagem. 

Não aceitamos devoluções de artigos usados ou com marcas de utilização. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Caso sejam recebidos com marcas de utilização, a encomenda será devolvida ao cliente, sendo os portes de reenvio da responsabilidade do cliente! 

Devoluções de países EU: No caso de devolução da encomenda, os custos de devolução ficam a cargo do cliente, sendo-lhe restituído o valor do artigo encomendado no prazo máximo de 14 dias, pela mesma via em que efetuou o pagamento.

Política de Troca

O cliente dispõe de um prazo de 15 dias a partir da data de receção dos produtos para efetuar a troca dos mesmos, acedendo ao nosso website, na área pessoal da sua conta, e preenchendo com dados para recolha do produto.

Troca em loja física: O cliente pode efetuar uma troca de tamanho e/ou artigo em qualquer uma das nossas lojas físicas, de forma gratuita. Após troca da sua encomenda deixa de ser possível efetuar devolução da encomenda inicial. 

As lojas de Oviedo e Corunha não efetuam trocas nem devoluções de compras online

Troca via online: São realizadas exclusivamente em Portugal Continental, através da área de cliente, sem qualquer custo associado.

Troca por conta do cliente: O cliente poderá enviar a sua encomenda para troca através de uma transportadora à sua escolha, após preenchimento do pedido na área pessoal. Neste caso deverá enviar para o seguinte endereço:

MASALVES Calçado Unipessoal Lda
Rua Padre José Peixoto Dias nº803
4610-285 Felgueiras

Política de Troca - Defeitos

A Manuel Alves zela sempre pela qualidade dos seus produtos, mantendo um rigoroso controlo de qualidade dos mesmos. No entanto, e no prazo de 2 anos a contar da data de entrega do produto, é dada garantia ao cliente.

Quando o cliente verificar que o artigo tem defeito, deve entrar em contacto com a Manuel Alves através do endereço de email info@manuelalves.pt, apresentando o defeito do artigo através de fotografias, bem como a apresentação da fatura.

Avaliação de defeitos e intervenções técnicas
Em situações de reclamação por eventual defeito, o artigo será sujeito a avaliação técnica. Sempre que a situação possa ser resolvida através de reparação adequada do produto, essa solução poderá ser aplicada antes de outras alternativas, garantindo a reposição das condições de utilização do artigo, nos termos da legislação em vigor.

Política de Devolução e Reembolso

Na Manuel Alves, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso que respeita os direitos dos consumidores, conforme regulamentado pelo Decreto-Lei nº 24/2014 e outras legislações aplicáveis em Portugal. Após receção dos produtos em armazém central os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias. 
Os reembolsos são processados pelo mesmo método de pagamento com que as encomendas são efetuadas! Caso seja utilizado um crédito de loja associado a uma conta cliente o reembolso é efetuado para a mesma conta de cliente, ficando disponível para utilização nas nossas lojas físicas. 

Conta Cliente e Utilização de Saldo

Os sistemas de loja física e loja online não se encontram totalmente integrados, podendo ser necessário um procedimento adicional para utilização cruzada de saldos.

O saldo atribuído em conta cliente (resultante de devoluções ou trocas) pode ser utilizado nas seguintes condições: 

- O valor fica disponível para utilização imediata em qualquer loja física, mediante apresentação do contacto telefónico ou identificação associada à compra.
- Para utilização nesta loja online, é necessário que o cliente possua uma conta registada no site com o respetivo email.
- Caso o saldo tenha sido atribuído em loja física, a sua utilização online requer um pedido prévio através do email info@manuelalves.pt, para associação do montante à conta do cliente.
- Os saldos em conta cliente são pessoais e intransmissíveis, não podendo ser utilizados por terceiros.
- Os valores em conta cliente não são convertíveis em numerário.
- Em compras realizadas online com recurso a saldo de conta cliente, eventuais devoluções serão reembolsadas pelo mesmo método, ou seja, novamente para conta cliente.

OUTLET

Os produtos da categoria Outlet podem apresentar pequenas imperfeições que não afetam a sua funcionalidade ou conforto.
Para garantir a melhor experiência de compra, disponibilizamos estes artigos a preços especiais.
Por se tratarem de peças de fim de coleção, pares únicos ou com eventuais detalhes estéticos, não é possível efetuar trocas destes produtos, apenas devoluções.

Alguns artigos são pares únicos ou últimos pares, pelo que, em alguns casos, o artigo poderá já não estar disponível após a compra, sendo efetuado cancelamento e reembolso!